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  • “一鍵清空”服務難題,臨潼校車用戶點贊宇通“巡回直服”

    本站2022-06-28
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    臨潼區域距離宇通西安中心站近60公里,當地校車用戶往返一趟極為不便,再加上油費、過路費等支出,維修成本較高,大多數校車用戶日常維修保養只能選擇社會修理廠,而參差不齊的服務水平又帶給他們新的煩惱。

    面對臨潼校車用戶諸多維修痛點、難點,宇通陜晉服務分公司率先行動、積極探索,結合直服中的“巡回直服”策略,在西安中心站成立“巡回直服”小組,切實解決用戶服務難題,得到終端用戶一致認可。

    直擊痛點 精準落子臨潼校車市場

    客車市場點多面廣,不同細分市場對服務有不同需求。在推進“巡回直服”的過程中,宇通服務團隊通過實地走訪和分析車輛“流量+流向”數據發現,西安臨潼的服務覆蓋度有待提升。眾所周知,臨潼是西安的核心旅游目的地,兵馬俑、華清池均在這里;同時,臨潼區域校車保有量達到150多輛,其中宇通校車占有率接近80%,但分散的個體經營模式和距離西安中心站較遠的客觀現實,讓這些車輛大多依賴社會修理廠進行日常維保,服務體驗普遍不佳。

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    “臨潼在西安東部,宇通西安中心站在西安南郊,單程近60公里,往返一趟就是上百公里,油費、過路費是一筆不小的開支,時間成本也很高?!斌P山藍天幼兒園校車負責人師小寨介紹,學校有兩輛宇通校車,每天要行駛上百公里接送孩子,“如果一輛車開到宇通中心站修理,另一輛車就‘忙不過來’了,為了節省時間,只能去附近的修理廠,但這些路邊攤的修理技術和配件都不行,要么是修不好,要么是反復修,給我們正常運營帶來很多困擾?!?/p>

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    這不僅僅是師小寨一個人的煩惱。據他介紹,日常維保是臨潼校車用戶的普遍難題,“我們特別需要宇通‘正規軍’的服務?!?/p>

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    成效顯著 服務體驗迎顛覆式改善

    “巡回直服”的推出,終結了臨潼校車用戶的“服務頭痛癥”。

    “大概在今年4月,宇通售后服務經理來到我們幼兒園,告訴我開展‘巡回直服’服務的消息。5月,我就用上了‘直服’服務?!睅熜≌f,當時他駕駛的車輛存在剎車漏氣的情況,去路邊攤檢查不出問題所在,就聯系宇通服務人員上門進行‘巡回直服’?!皩I的就是專業的,沒一會兒就找到了問題根源并徹底解決。之前,這輛車停放1個小時后,剎車氣壓就只剩3-4個了,發車前要先花10分鐘把氣充足,浪費時間和燃油;經過宇通服務人員的修理,現在放上兩天也能打火就走、不用充氣?!?/p>

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    不僅技術好,宇通的配件質量也得到師小寨的認可:“比如離合器三件套,宇通原廠配件和路邊攤的價格差不多,都是1000多元,但是宇通的至少能用5萬公里,路邊攤的用1萬公里就不行了?!倍@背后,與宇通“超基因價值鏈”所堅守的“嚴選品材”“全嚴品控”等密不可分。

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    讓用戶很驚喜的“巡回直服”,凝聚著宇通服務用戶的誠意。為方便用戶反饋服務需求,“巡回直服”提供微信群預約和電話兩種模式,并有專人建立車輛維保預約臺賬,做好上門維保時間預約和配件準備工作;在上門處理客戶服務需求的同時,宇通增加了全車通檢服務,并將檢查結果同步用戶,確定最佳解決方案;服務完成三天后,由西安中心站前臺接待員對服務過的車輛進行回訪,確保所有車輛故障徹底解決。

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    此外,宇通西安中心站還專項制作了“保養愛心提醒貼”,粘貼在車輛醒目位置,提醒客戶及時維保。后期,西安中心站還將策劃服務活動,對臨潼區域校車逐一上門全車通檢、對駕駛員進行用車安全培訓,把‘巡回直服’做成例行機制。

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    目前,已有73位用戶加入宇通的臨潼校車服務群,享受“正規軍”帶來的高效、便捷服務體驗。對他們而言,值得信賴的宇通客車,因“巡回直服”而更有溫度、更具人情味。未來,宇通“巡回直服”還將走到更多用戶身邊,以更高價值,為用戶創造更多驚喜。

    責任編輯:李秀枝
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